Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта promservo.ru. Оператор персональных данных — ИП Палатайков Николай, ИНН 972107390525, ОГРНИП 326508100034795.

Использование сайта без отправки формы возможно без предоставления контактных данных. Отправляя заявку, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей политикой.

2. Какие данные обрабатываются

• имя и номер телефона;
• модель оборудования, код ошибки и описание неисправности;
• фотографии оборудования и шильдика, если пользователь прикрепил их добровольно;
• страница и форма-источник заявки, UTM-метки и идентификатор рекламного перехода;
• технические данные посещения: хеш IP-адреса, сведения о браузере и устройстве, cookies и данные веб-аналитики.

Сайт не запрашивает специальные категории персональных данных.

3. Цели обработки

• приём и рассмотрение заявки на диагностику или ремонт оборудования;
• связь с пользователем и уточнение технической информации;
• подготовка предварительной оценки и согласование передачи оборудования;
• защита формы от спама, обеспечение безопасности и анализ работы сайта.

4. Правовые основания и действия с данными

Основаниями обработки являются согласие пользователя, действия по его запросу до заключения договора, исполнение договора и обязанности, установленные законодательством Российской Федерации.

Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу техническим исполнителям, блокирование, удаление и уничтожение данных с использованием средств автоматизации или без них.

5. Сервисы и получатели данных

Для работы сайта и обработки заявок используются технические сервисы размещения сайта, CRM-система amoCRM и сервис веб-аналитики Яндекс Метрика. Им передаётся только информация, необходимая для выполнения соответствующей функции. Продажа персональных данных не производится.

6. Срок обработки и защита

Данные обрабатываются до достижения целей, для которых они были получены, отзыва согласия или истечения сроков хранения, предусмотренных законом и договорными обязательствами. Технические резервные копии успешно переданных заявок хранятся до 90 дней, незавершённых заявок — до 180 дней, технические журналы без содержимого заявки — до 30 дней. Файлы и резервные записи хранятся вне публичной папки сайта. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты данных.

7. Права пользователя

Пользователь вправе запросить сведения об обработке данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, а также отозвать согласие. Обращение можно направить по телефону или через мессенджеры, указанные на сайте.

8. Cookies, аналитика и черновик формы

Сайт использует cookies и Яндекс Метрику для подсчёта посещений, анализа работы страниц и улучшения формы заявки. Черновик формы сохраняется только в пределах текущей вкладки браузера и удаляется после закрытия вкладки или успешной отправки. Ограничить cookies можно в настройках браузера.

9. Изменение политики

Оператор вправе обновлять настоящую политику. Актуальная редакция постоянно размещена по адресу https://promservo.ru/privacy/.