Основной канал связи. Удобно отправить фотографии и код ошибки.
Связь и отправка оборудования
Контакты и доставка
Сначала пришлите фотографию шильдика и описание неисправности. Подтвердим возможность диагностики и сообщим, как передать оборудование.
Приём оборудования
Москва, Ленинградское шоссе, 38к2
Приём оборудования — по предварительной договорённости.
Контакты
Свяжитесь с PromServo
Для первичной оценки нужны модель, код ошибки, фотография шильдика и краткое описание поведения оборудования.
Звонки по будням с 10:00 до 18:00 (МСК). В мессенджеры можно написать в любое время.
Для фотографий оборудования, технического задания и реквизитов.
Дополнительный канал связи.
Приём по предварительной договорённости. Перед визитом согласуйте время.
Перед личным визитом обязательно согласуйте время.
СДЭК по России
Как отправить оборудование в сервис
Не отправляйте оборудование без предварительного согласования. Сначала проверим модель и дадим данные получателя.
Пришлите данные
Фотография шильдика, модель, код ошибки и краткое описание неисправности.
Получите подтверждение
Проверим, можно ли принять оборудование и какой комплект нужен.
Подтвердите данные получателя
Адрес сервиса: Москва, Ленинградское шоссе, 38к2. Перед отправкой согласуйте получателя и упаковку.
Отправьте через СДЭК
После отправки передайте номер накладной, чтобы связать посылку с заявкой.
Дождитесь первичного осмотра
Первичный осмотр обычно занимает до 3 рабочих дней после поступления оборудования.
Упаковка
Защитите оборудование от повреждений в пути
Для тяжёлых блоков лучше использовать двойную коробку или жёсткую обрешётку по согласованию с перевозчиком.
Разъёмы и клеммы
Закройте выступающие контакты и не допускайте нагрузки на пластиковые разъёмы.
Фиксация корпуса
Оборудование не должно перемещаться внутри упаковки при наклоне или встряхивании.
Защита от влаги
Используйте пакет или плёнку, но не допускайте контакта липкой ленты с платами и шильдиками.
Юридические реквизиты
Реквизиты PromServo
Предоставляются закрывающие документы.
Отправка оборудования
Получите данные для отправки оборудования
Укажите, какое оборудование планируете отправить. Подтвердим возможность приёма, комплектность, получателя и рекомендации по упаковке.
Частые вопросы
Перед отправкой
Заполните форму или напишите в Telegram / MAX. Сначала подтвердим, что оборудование можно принять, затем сообщим адрес и данные получателя.
Да. Адрес: Москва, Ленинградское шоссе, 38к2. Перед визитом обязательно согласуйте время.
Используйте жёсткую коробку, защитите разъёмы и клеммы, заполните пустоты амортизирующим материалом. Тяжёлое оборудование должно быть зафиксировано.
Зависит от модели и неисправности. После первичной оценки сообщим, какой комплект нужен.
Доставка оборудования в сервис и обратно оплачивается клиентом, если отдельно не согласовано другое.
Следующий шаг
Получите данные для отправки оборудования
Заполните форму или напишите в PromServo. Перед отправкой подтвердим получателя и рекомендации по упаковке.